★★★しとろんソフトサポート★★★

−「2層DVD-ROM」インストールディスクが読み込めない場合−

しとろんソフトの製品は2層DVD-ROMでプレスされていることがあります。
万が一インストールディスクが認識されない場合は、以下の項目をおためしください。
またその他の動作や、不具合がございましたら、下記のメールフォームより弊社までご連絡ください。

＜二層対応DVDドライブですか？＞
片面二層のDVDディスクを読み込めるドライブかどうか、まずはご確認ください。2層対応ドライブではない場合、インストールできません。詳しくはドライブのメーカーか、パソコンのメーカーへお問い合わせください。

＜DVDドライブに何らかの問題がある場合＞
もし二層対応ドライブで、製品をインストールできなかった場合は、以下をお試し下さい。

・ハードの相性の問題
「スタートメニュー→プログラム→アクセサリ→システムツール→システム情報」で、ハードウェアリソースの部分に「！」マークなどが表示されていないかご確認ください。もし「！」マークが表示されている場合は、ハード同士の競合が起きている可能性があります。その場合は、ドライバの再インストールなど競合を解消してもう一度インストールをおためしください。

・DVDドライブの読み取りレンズが汚れている
DVDのデータを読み込むためのレンズが汚れて、データを正確に読み込めなくなっている場合があります。市販のレンズクリーナーなどをご利用いただき、レンズの汚れを取ってください。

・DVDドライブのファームウェアに問題がある
ご利用のDVDドライブのファームウエアに問題がある可能性もありますので、PCメーカーやドライブのメーカーHPで新しいファームウエアをダウンロードしてみてください。

・上記で解決しない場合は、ディスクをお取り替えします。
　マニュアルの弊社住所までディスクをお送りください。

もし新ディスクでも解決しない場合は、ほかのDVDドライブをおためしください。
各メーカー様のサポートページにあるファームウエアやドライバーのアップデートは、お客様の自己責任において行ってください。

■ドライブの確認方法■

[設定]-[コントロールパネル]-[システム]-[デバイスマネージャー] の、 DVD/CD-ROMドライブ の所をクリックすれば、使用しているドライブの型番が表示されます。

また上記で不具合が解消されない場合や、ほかのトラブル、動作に関するお問い合わせは下記のメールフォームから弊社までお送りください。


サポートに関するお問合せ先

しとろんソフト製品の動作やサポート関係へのお問い合わせは下記のメールフォームからお送りください。
以下の項目を記載の上、送信してください。
※の項目は記入必須項目です。

＜お問い合わせフォーマット＞
・製品名※
・アワードコード
（な***-****というひらがなのコードを入力してください）
・お名前※
・メールアドレス※
・パソコンのメーカー、機種名
・OSの種類
・CPU
　　例）Pentium 4 2.4GHzなど
・ハードディスクの空き容量
　　例）20GB
・メモリの容量
　　例）256MB
・グラフィックカードの種類
　　例）GeForce 6600 GT
・DirectXのバージョン
　　例）DirectX 9.0c
・お問い合わせの内容※


メールフォームが動作しない場合、あるいは直接メールでお問い合わせいただく場合は、
下記のアドレスまでお願いいたします。


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